Dimensión
instrumental: Implica desarrollar actividades encaminadas a descubrir las
necesidades de la comunidad, plantear soluciones y aligerar el impacto de los
conflictos que surgen de la convivencia cotidiana, estudiar dificultades de
convivencia para ser manejadas adecuadamente en los ámbitos personal y social,
especificar acuerdos y soluciones para mejorar la convivencia, para relacionar
los acuerdos en la toma de decisiones que mejoren la convivencia para organizar
un espacio de diálogo, reflexión y análisis que facilite el compromiso social
de las personas que habitan en un lugar determinado.

Dimensión socio
afectiva: Involucra el desarrollo de dinámicas que guíen a generar espacios
inquebrantables y metódicos de intervención comunitaria capacitados en atender
los sentimientos que surgen de los conflictos de la convivencia cotidiana,
también  esta dimensión refiere a
examinar los puntos conflictivos entre las personas para tratar formas más
sanas y positivas del bienestar común, debido que la mediación permite primero
identificar el problema, pensar en varias soluciones, pronosticar posibles
consecuencias y decidir una solución.

Características
definidas para la resolución del Conflicto

Dentro del proceso de mediación para obtener un nivel de
éxito mayor en la resolución del conflicto es importante que el equipo de
mediación establezca un proceso justo que origine perspectivas positivas entre
las partes en conflicto:

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Dimensión poder llevar a cabo el proceso de
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Transparencia: Las
partes en conflicto tienen que distinguir con claridad la información que se va
suscitando en el proceso, mientras que la información de las partes está a
cargo de los mediadores, que debe ser sencilla, clara y objetiva.

Voluntariedad:
Para poder llevar a cabo el proceso de mediación las partes deben acceder de
manera voluntaria y consciente, de la misma forma las partes pueden abandonar
el proceso libremente.

Neutralidad:
También se considera dentro del proceso que las partes sean objetivo de
neutralidad y que el trato que se dé considere a ambos individuos y forme parte
del proceso de mediación y esto se observa durante todo el proceso, los
profesionales en mediación deben impedir las imposiciones contundentes de
cualquiera de las partes.

Adaptabilidad: Las
causas que sean tratadas en la mediación comunitaria no deben ser atendidas con
rigidez, sino con flexibilidad en todos los niveles para que se puedan adaptar
a la realidad, los procesos que son atendidos son auténticos y únicos por lo
tanto es importante crear nuevos caminos que favorezcan una resolución del
conflicto.

Espacio facilitador:
Es importante buscar un lugar adecuado que favorezca que las partes se
encuentren distendidas y relajadas, para ello es importante  que estos asuntos se desarrollen en un
espacio neutral y amigable.

Protagonismo de las
partes: Las partes implicadas o actores sociales dentro del conflicto no
solo son protagonistas en el proceso de mediación, son responsables de alcanzar
un acuerdo satisfactorio, los mismos velan por sus intereses que no
obstaculicen una consecuencia final de acuerdos. 

Clasificación
de la Intervención por el proceso de Mediación Comunitaria Según su estado

Latente: Está
caracterizado por la existencia de tensiones que no se desarrollan por completo
y se han convertido en un conflicto polarizado1,
en donde las partes no tienen conciencia de que exista un conflicto ni la
posibilidad del mismo.

Emergentes: Se
identifican las diferentes partes, en donde se reconoce un desacuerdo o
discrepancia donde se ha procede a desarrollar el proceso de mediación en donde
aplica un proceso orientado a la resolución.

Manifiestos: Las
partes llegan a una discusión constructiva que se encuentra orientada a la
búsqueda de alternativas para la resolución de los mismos, en donde las partes
buscan llegar al acuerdo con resultados satisfactorios.

Según
su duración

Puntual: El
conflicto viene determinado por un acontecimiento u hecho concreto, donde el
proceso de mediación tiene carácter temporal en donde la intervención por parte
del equipo de mediador es relevante para que el conflicto sea limitado en el
tiempo.

Crónico: Está
determinado por conflictos en donde prevalece una situación prolongada en donde
el deterioro dentro de las relaciones entre las partes ya está en una situación
de escala y para su resolución se necesita un seguimiento y acompañamiento
prolongado por parte de equipo de mediación comunitario. 

Según
el escenario concreto

En el ámbito comunitario existen variables que influyen en
el conflicto como es la alarma comunitaria que identifica el desarrollo y la
evolución del mismo, entre ellas se encuentran las siguientes:

Accesibilidad y
comunicación de la zona: Dentro de una comunidad se presenta un acceso que
hace partícipe a un número de personas que presentan afluencia con transeúntes
y tiene un grado bajo en la alarma social que lleva a cabo un proceso de
resolución de conflictos.  Visibilidad:  Por medio de la clara localización del
conflicto es fundamental verificar la zona existe mayor gravedad del asunto
evidente.

En países de América como en Estados Unidos se han creado
varios modelos de mediación comunitaria que intervienen con particularidades
como las siguientes; utilizan mediadores voluntarios de la comunidad y estas
depende de ONG2
o agencias públicas con una mesa directiva, esta constituye la diversidad del
público, brinda acceso directo es decir sus costos no son elevados, origina
relaciones cooperativas en la comunidad, intercede de modo protector o
anticipado en conflictos.

En conclusión, los centros de mediación comunitaria
desarrollan un enfoque innovador que cubre a los individuos, colectivos,
grupos, comunidades que no tienen acceso a la justicia y brindan acceso a un
servicio eficiente con bajo costo. 

La mediación le permite a la comunidad y a la población ir
del conflicto a situaciones más cooperativas, su intervención anticipada complementa
el trabajo de los tribunales de justicia, ya que cuando se ha recogido la
información respectiva en cuanto a aspectos sociales y medios económicos, el
mediador o la autoridad designado por la comunidad utilizara diferentes
instrumentos y técnicas para solventar las posibles demandas e iniciara a
emprender una planificación que esté orientada a priorizar  los ámbitos de mayor urgencia, en general
estas prioridades, suelen estar relacionadas con la vivienda ya que la mayoría
de estas personas están alojadas en poblados, la información también que suele
ser investigada es en respecto con determinadas prestaciones no contributivas,
en lo cual se desarrolla una economía sumergida en venta, posteriormente el
apoyo y acompañamiento se requiere por gestiones.

Habitualmente los conflictos en donde la intervención
involucran diferentes actores sociales como organismos gubernamentales y no
gubernamentales, grupos de vecinos, empresas, pequeños comerciantes,
instituciones educativas, de salud, entre otros, se debe saber discernir el
conflicto para poder utilizar más de dos partes comprometidas que participen
dentro de lo social y tenga una exposición pública que por medio de expertos
mediadores hagan que la Comunidad sea participe de tomar parte en el problema que
aquejan a la misma.

Habilidades
de un Mediador Comunitario en un proceso de mediación  

Es fundamental que dentro del proceso de mediación las
partes que lo componen comuniquen lo que es elemental para resolver su
conflicto, sin embargo, el rol del mediador está determinado por una serie de
tareas y funciones a desempeñar para lo cual se requiere que el mediador cuente
con técnicas y conocimientos en donde desarrolle sus habilidades,
conocimientos, empatía con la comunidad mostrando respeto y responsabilidad con
la misma, demostrando también sus habilidades de comunicación para entender
acerca de  sus necesidades en donde sus
niveles de conocimiento puedan solventar las inquietudes que aquejan a los
individuos para que se fortalezca la dinámica grupal.

Las claves que son relevantes según el Servicio de
Mediación Comunitario para que la intervención se dé apropiadamente se basa en
realizar una buena práctica en el análisis, diagnóstico y valoración del
conflicto lo que implica que se sigan los siguientes procesos obtener y recoger
información que debe ir desde una investigación completa y contextual3
de todos los puntos de vista en donde las estructuras de los grupos de interés
implicados deben tener uniones estrategias para ser resueltas.

Las disputas comunitarias suelen surgir justo en el momento
de la toma de decisiones como por ejemplo en la implementación de programas,
proyectos que afectan a una comunidad, entre otros temas que aquejan a la
comunidad, estos temas pueden ser variados tanto por las personas que habitan
en la misma y según su decisión llegan a tener un acuerdo o desacuerdo, donde
no solo se plantea el que hacer sino también el cómo hacerlo  es decir que en la mayoría de casos las
disputas publicas fallan en su resolución y esto afecta a su accionar por lo
que es importante que el profesional ya sea mediador o Trabajador Social
participe en el accionar comunitario desde los antecedentes del proyecto de
donde llegara a surgir un conceso que llevara a 
clarificar cuales son los intereses.

Etapas
en la Intervención Comunitaria  

Etapa previa a la
negociación: En esta etapa el mediador realiza una evaluación para decidir
si el conflicto es transigible para dirigir si se puede intervenir y que modelo
de proceso utilizara, esto permitirá conocer la historia de la controversia,
quienes son los autores principales, que tipo de intereses presentan y hasta
qué punto están abiertas estas partes para trabajar juntas para llegar al fin
del acuerdo, también el mediador debe alcanzar una definición común del
problema, esto le permitir negociar una definición común con las partes es
decir que es relevante que la tarea previa a la negociación evite la formación
de centralizar el problema, del mismo modo el profesional debe identificar a
los grupos de interés y a los participantes, es decir que en donde se aplica la
mediación como tal, las partes deben estar claramente definidas para que el
mediador trabaje con los grupos de interés para identificar quien está
representado y con qué capacidad, asimismo educar a las partes también es
importante porque las mismas deben conocer acerca del tema para poder
consensuarlo para ello el mediador debe explicar el funcionamiento que se puede
llegar a lograr o no.

Las
propias negociaciones  

Esta etapa trata acerca del tratamiento de información
técnica es decir el mediador debe trabajar con las partes y determinar si la
información es necesaria para que todas las partes generen opinión, apoyo, etc.
Por lo general el mediador preguntas a las partes involucradas si las mismas
deciden contar con apoyo técnico o no, de igual modo se trabajará con los
distintos niveles de habilidades y estilos de negociación, logrando que las
partes sean quienes proporcionen las soluciones y estén satisfechos con lo
acordado.

Es importante cumplir con un orden lógico dentro de la
mediación porque este procedimiento posibilita abordar la solución de las
diversas problemáticas que aquejan a las personas, a través de la intervención
del mediador que debe ser un tercero imparcial que facilite la comunicación
entre los solicitantes que participen en la solución de problemas para no solo
mejorar el conflicto sino también las relaciones entre los mismos.

 

 

 

 

 

 

 

CONCLUSIÓN

El proceso de mediación es una labor factible que ahorra
tiempo, dinero y da a las partes una satisfacción de llegar a un acuerdo mutuo,
dentro del ámbito familiar en los diferentes casos es posible que algunos de
ellos sean de materia transigible mientras que otros no y deben ser analizados
por el Centro de mediación ya que no puede vulnerarse derechos de ninguna
persona porque estos son inherentes a las mismas, sin embargo los procesos de
mediación agilitan las soluciones de conflictos y permiten que las partes sean
quienes decidan un acuerdo, mejorando no solo el conflicto sino también las
relaciones de estas personas.

La mediación en el ámbito escolar ha permitido que los
jóvenes, niños/as aprendan a solucionar sus conflictos por medio de técnicas
como es el dialogo debido a que en un futuro van a tener que enfrentar varios
acontecimientos y deben aprender a manejar situaciones que presenten conflictos
y su conocimiento por medio del aprendizaje de instrumentos proporcionados va
hacer que los mismos controlen estos conflictos y lo más importante van a
proponer soluciones a sus problemáticas, de igual manera dentro de una
comunidad y debido a varios factores como cultura, étnica, lengua, tradiciones,
entre otros temas, se va a producir conflictos sin embargo la comunicación una
vez más va ayudar en la intervención del mediador para poder facilitar el
proceso correspondiente en cuanto al conflicto que se suscite, como dice el
autor Honing el enseñar las habilidades de resolución de conflictos provocara
un descenso de problemas y proveerá cimientos y habilidades para próximas generaciones,
porque aunque el conflicto es inherente al ser humano también el ser humano
debe tener pautas para poder manejar estos inconvenientes.

 

 

 

 

 

 

 

1
Atraer una cosa la atención de una o más personas

2 Organismo no estatal con
fines humanitarios como la asistencia médica o técnica en países no
industrializados, la ayuda económica en países que están en guerra o han
sufrido una catástrofe natural, y en general la defensa de los derechos
humanos.

3
Que tiene relación con el contexto

x

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