De la responsabilidad social: “se relaciona primordialmente con

De
otro lado, Boatright (2000) manifiesta: “la ética tiene que ver con las
acciones de los empleados, mientras que la responsabilidad social tiene que ver
con las consecuencias de la actividad empresarial” (p. 98); está afirmación compromete
a los empleados una mayor responsabilidad de sus actuaciones y a la empresa en
asumir su objeto social y empresarial. Por su parte, Epstein (1987) asegura que
la responsabilidad social: “se relaciona primordialmente con alcanzar
resultados de las decisiones organizacionales respecto a temas específicos o
problemas, las cuales tienen más efectos beneficiosos que adversos sobre
pertinentes como son los stakeholders corporativos” (p. 104).

Cada
empresa puede implementar al interior de su organización elementos de las
diversas teorías expuestas, que se adopten estrategias que puedan aportar a la
reputación frente al cliente y sus grupos de interés. De Juan Vigaray (2005) analiza
que las empresas del sector Retail, tienen una RSE desde la forma en que identifica
las necesidades del mercado objetivo, guiando a la empresa a ser eficiente con
respecto a sus competidores y ofrecer productos que cumplan con las
regulaciones del mercado.

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De
igual forma, las empresas del sector Retail según Berruezo (2003) tienen
responsabilidad sobre su actuar desde la forma en que comercializan, exhiben,
determinan el precio, el empaque, la presentación del producto y como es la
comunicación verbal o visual con el cliente para que este adquiera los
productos de manera confiable, determinando aspectos de calidad, cantidad de
los mismos, precio y garantía o respaldo sobre problemas que se puedan presentar.

Así
mismo, Freeman (1984) resalta lo que son los grupos de interés que analizan el
comportamiento de las tiendas del sector Retail, es decir, asociaciones, grupos,
entidades privadas y públicas que están evaluando el actuar de las empresas en
el medio en el cual se desempeña, considerando las repercusiones de su gestión,
sean positivas o negativas.

Por
consiguiente, las empresas del sector retail, deben tener una mirada holística
sobre la RSE, desde el interior de las empresas, demostrar un comportamiento
que se relacione con su desempeño, con una gestión integral desde afuera, es
decir, la apreciación que se genere por parte de los clientes y grupos de
interés frente a las organizaciones que conforman este sector.

En
los siguientes puntos se propone desarrollar los temas de la responsabilidad
social empresarial con una mirada desde los autores que tratan el tema desde
diferentes perspectivas, el otro punto desde lo teórico es el que se enfoca en
tratar de forma general el tema de las empresas del sector retail, a
continuación, se aborda la responsabilidad social empresarial en el sector
retail, por último, el tema de los resultados y las conclusiones.